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小小柜台,睛彩视界

黄陂分公司 万君
    自从来视佳医担任视康顾问,我就一直坚守在柜台,为顾客患者服务。我们的人文眼视光流程升级后,服务也更为规范:从顾客进店接待、建卡、初检、叫号,到介绍镜框、镜片、微信关注、二次宣教等,每一步我们都有条不紊。可以说,柜台虽小,但我们要了解的知识,掌握的技能还真不少!

    当然,在柜台前,每天我们都会遇到各种各样的顾客患者:

    一次,一位顾客来买太阳镜,没看几眼眼镜,却看着我们视康顾问冷冷地说:“小小个店,养这么多人,一看就知是暴利”!一句话让我们十分委屈。但我依旧缓和情绪,耐心向他解释,并态度积极地陪他挑选眼镜,用实际行动证明我们视佳医真的是诚信待客。

    一位语言功能障碍者,不愿用纸和笔与我们交流,只见他赫然写上:“请尊重我说话的权利!”我们充分理解,赶紧把纸笔撤下来,耐心地倾听他诉说,并为他验配挑选合他心意的眼镜。这件事也教会我们:每位顾客的需求不同,我们不能把自以为很好的想法强加于顾客,应该对特殊顾客给予特殊的尊重。其实这种顾客并不鲜见:坐轮椅不能进店检查的老人,收养孤儿的热心大娘,需要留钱还账的父子,前来配镜的聋哑夫妇……

    小柜台里,我们每天接待着来自不同地方的顾客,每天这里也上演着不同的故事,但一切都离不开我们的热情服务。竭力满足不同顾客相应的需求,让他们对我们的工作给予肯定,我们自身也收获着不同的小幸福!

    小小柜台,也折射着睛彩视界!感恩在视佳医每份有缘的相遇。

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