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念念不忘,必有回响

监利分公司 李耀华
    前几天,一对夫妻来到监利视佳医,点名叫我来配镜,说只有我配才能让他们放心。大姐急切地想配副好看且轻便的眼镜。她说其实早就想换了,但上次眼镜坏了,被我修得很好,就不舍得换了,现在想配副新的过新年。“好的,没问题!”我立即将她带到视光室进行检查。

    大姐是高度近视,有1200多度。我和她的故事,还得从一年前说起。去年冬天,大姐拿着她支离的眼镜零件,到店里维修。眼镜的金属框被踩到了,严重扭曲变形,镜框与镜片脱离,镜片周边都是黑垢,鼻托也已发黑,真有些不忍直视。我小心将镜架调整好后,看到镜片脏,就用超声波清洗,洗了三分钟依旧没什么改变,用牙刷刷效果也不是很好。

    经询问我得知大姐是开水泥店的,又是高度近视,镜片很厚,平时对眼镜的护理也不在意,所以造成这么脏。水泥结晶后变硬,一般清洗很难弄干净。我后改用刀刮,用手磨机磨,最后再用抛光机抛光,连鼻托一并换掉。半个小时后大姐拿到焕然一新的眼镜,很感激地说:“你们真是太认真了,修个眼镜都这么用心,还免费,下次配镜一定找你们!”

    我说:“大姐,对每位顾客我们都会尽力而为,但求无愧于心。这是我们自己的标准,您觉得我们服务好,就帮我们介绍一下朋友好了。”大姐连连答应。

    能得到顾客患者的认可和感谢,我心里满满的幸福感。念念不忘,必有回响。回顾这单生意,我们用了一年时间才成交,但我们收获的不仅仅是业绩,更是可贵的信任与友谊!

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