念念不忘，必有回响

监利分公司李耀华

前几天，一对夫妻来到监利视佳医，点名叫我来配镜，说只有我配才能让他们放心。大姐急切地想配副好看且轻便的眼镜。她说其实早就想换了，但上次眼镜坏了，被我修得很好，就不舍得换了，现在想配副新的过新年。“好的，没问题！”我立即将她带到视光室进行检查。

  大姐是高度近视，有1200多度。我和她的故事，还得从一年前说起。去年冬天，大姐拿着她支离的眼镜零件，到店里维修。眼镜的金属框被踩到了，严重扭曲变形，镜框与镜片脱离，镜片周边都是黑垢，鼻托也已发黑，真有些不忍直视。我小心将镜架调整好后，看到镜片脏，就用超声波清洗，洗了三分钟依旧没什么改变，用牙刷刷效果也不是很好。

  经询问我得知大姐是开水泥店的，又是高度近视，镜片很厚，平时对眼镜的护理也不在意，所以造成这么脏。水泥结晶后变硬，一般清洗很难弄干净。我后改用刀刮，用手磨机磨，最后再用抛光机抛光，连鼻托一并换掉。半个小时后大姐拿到焕然一新的眼镜，很感激地说：“你们真是太认真了，修个眼镜都这么用心，还免费，下次配镜一定找你们！”

  我说：“大姐，对每位顾客我们都会尽力而为，但求无愧于心。这是我们自己的标准，您觉得我们服务好，就帮我们介绍一下朋友好了。”大姐连连答应。

  能得到顾客患者的认可和感谢，我心里满满的幸福感。念念不忘，必有回响。回顾这单生意，我们用了一年时间才成交，但我们收获的不仅仅是业绩，更是可贵的信任与友谊！