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我是怎么给弱视孩子做服务的

  一天中午,下着蒙蒙细雨。店内迎来了一位女顾客带着一个两三岁的孩子。问了她的需求,她说想要一种眼罩,贴在眼镜上看不出来贴了东西的,又要起遮盖效果的。我一听,就明白了。正好之前我们开月会的时候讲过这种东西,又美观又实用,就是价格有点贵。

  跟这位顾客聊了很多,了解到她是想买给他儿子的,她儿子小时候是弱视,都是用遮眼布遮盖。现在他儿子都上初中了,如果戴遮眼布的话很不好看,孩子也觉得不方便。之前去武汉医院看过,医生给她们推荐了弱视压贴膜,现在这个膜快掉了,想换一个新的,要是去武汉的话又很麻烦,而且还要带小女儿。通过打听,得知我们是孝感最大的眼科医院,抱着试试的心态过来问问,如果有的话就在我们这边购买,没有的话还是去武汉买。

  听了她的讲述,我还想跟她多聊聊的,她女儿一直在哭闹,没办法,只好让她先回去,想留下这位顾客的联系方式,到时给她答复。这位顾客执意不留,说下次还会来的。

  送走这位顾客后,我们联系集团物流部,说是有这种贴膜,但没现货。让我们等几天。过了三四天,货回了。那位顾客也没来。又过了好多天,正好星期天,店内一片繁忙。这位顾客来了,正好又是我当班,连忙拿出眼贴,说有两种,问她选哪种,她说要0.1的。然后我们制镜的师傅按说明把眼贴膜贴好给她们了。

  临走,她很感谢我们这么热心的服务,并表示以后还会来的。

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