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服务顾客,愉悦自己

黄陂分公司  蔡金军
    秋尽冬来,不知不觉我来视佳医加工部已经六年时间了,在这期间也碰到了许多顾客,其中有一位给我留下了很深刻的印象。

    一个下午,我正在二楼电脑前盘点镜片库存,一位60岁左右的大爷拿着副眼镜来到我面前。我站起身来问他是不是要修眼镜,他却只是“啊啊”叫着,冲我比划着手势。原来他的喉咙被包扎着,不能说话,只能发出一点点声音。比划半天,我也没懂他的意思,就直接拿过眼镜打量,发现眼镜变形了,镜框处掉了个螺丝。我不一会就调好眼镜,上好螺丝,清洗好后递给他。老人接过眼镜试戴了下,也没表示什么就下楼了。我也没在意,继续盘点。

    过了几分钟邓经理上来问我怎么回事,说她在送老人出门时,他比划着投诉我态度不好。听了这些,我心里有点不是滋味,反省自己,可能也是平常言语不多,不善言表,给了顾客不好的感觉。邓经理也曾多次给我指导,要我多与顾客沟通交流,想想自己还是要多加改进。

    过了一个月,这位老人又来了,碰巧这次还是我接待的他。这次他的眼镜镜腿处的螺丝锈断了,他又跟我比划半天,我虽然还是不明白他的意思,但这次我是微笑着等他比划完再接过眼镜的。我帮他修好、洗好还给他,这次他走时对我招了招手,我也对他点头微笑。过了几分钟邓经理过来告诉我,这次有进步,老人刚才下楼时对她指着楼上的我竖起了大拇指。

    这件事情让我深刻明白:服务行业就是要微笑服务,真诚耐心,只有这样才能服务好顾客,营造良好的交流互动。

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