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用心服务到永远

广水分公司  卢建强
    在视佳医上班多年,慢慢的一些老顾客都变成了我的铁杆粉丝,每次来都点名找我。其中有个老顾客让我印象最深——

    记得几年前他第一次来视佳医配眼镜,因为腿脚不好,他开着一辆残疾人电动三轮车,停在马路边一直向店内张望。我发现后赶忙出去接待,问他有什么需求。他拿出一副非常陈旧的圆形老花镜,让我看看能否维修。他说到几家眼镜店,都说修不了,连换镜框都换不了。他也是抱着最后一丝希望来视佳医,看能不能修好。他说这是他们家祖传的物件,全家人都看得像宝贝一样。

    我接过一看,原来是一副水晶石眼镜,镜腿断了一根。因为很重,现在基本没有人佩戴这种眼镜了。老人说对这副眼镜特别有感情,舍不得。我想了想,对他说:“您这么信任我们视佳医,那我试试看,尽力去修好。但因为这副眼镜年代久远,配件可能不好找。”我把他扶到店里沙发坐下,然后倒了杯水送上,请他稍事休息。老人连忙说:“谢谢你,小伙子!你这么好的态度,即使修不好,我也高兴!”

    安顿好老人,我开始找配件,在工具箱里找了很长时间也没找到,又骑车到另外两家店仔细寻找,终于在阁楼上找到了些多年没用的老式配件,经过两个多小时才把眼镜修理好。老人接过眼镜,激动地说:“小伙子,谢谢你!你帮我修好了眼镜,要多少钱呀?”我说在我们视佳医维修眼镜不收费。老人却非要给钱,最后拗不过他的执着,我只好让他把钱放进捐款箱。最后我把老人扶到了三轮车上,他再次对我说:“麻烦你了卢师傅,视佳医真的是名不虚传啊!”

    往后这几年,老人配眼镜都点名让我接待,还介绍了许多朋友到我们视佳医配镜。这件事让我感受到,如果你对顾客真心付出了,你就会得到他们的信任,收获也就更多。服务无止境,用心服务到永远,真诚服务每一天!

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