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满怀同理心,全力来服务

钟祥分公司   罗梦娟
    阳光明媚的一天,我们都站在门口,随时准备为顾客患者服务。这时从门口走进两位顾客,是一位中年女士搀扶着一位老爷爷。我们上前询问:“您好,请问有什么需要帮助的吗?”女士没有马上回答,只是说道:“能不能搬个板凳过来,让我爸坐一下。”我们赶紧搬了板凳出来,结果他们又走到我们休息区坐下了。

    休息了片刻,女士对我们说,她爸爸眼睛做了手术,怕光,想买副太阳镜遮一下。我把她带去柜台看了几款,她自己也不知什么样的好,又要她爸爸过来试,说完就将老人搀扶着往太阳镜柜台的方向走。同事赶紧又把板凳搬过来,请他坐下试。

    老爷爷坐下,拿出手帕擦汗。我挑了几款给他试戴,他女儿也帮忙参考。后来我们觉得有一款还可以,于是问老爷爷喜不喜欢,老爷爷说可以。我又问:“这个光线您觉得怎么样,暗不暗,看着还可以吗?”老人也是满口“可以可以都可以”。

    我看出来了,老人是不想麻烦女儿,所以都说行,于是我又拿了一款炫彩膜的太阳镜给老爷爷试了一下,这次一戴上去他就说:“这个好,这个亮一些,那种灰色的戴着,从外面看有点像盲人。”他又让女儿帮忙看看怎样,女儿也说蛮好看。

    看得出这款太阳镜老爷爷是真心喜欢。他询问价格,我说一百余元,老爷爷说:“好,就买这个吧!”女儿说为他付钱,可老爷爷不同意,自己从荷包掏出200元给女儿去付。女儿拗不过,只好答应。我又跟他们讲解了太阳镜的护理方法。

    随后,他女儿跟我说:“能不能让我爸在你们这儿坐一下,我去帮他把手表换个电池。”我们欣然同意。天气炎热,我给老爷爷倒了杯水。老爷爷太激动了,一句接一句地说着谢谢,还说给我们添麻烦了,说得我都不好意思了。他女儿回来后,也一直说视佳医人服务好热情,说完将老爷爷扶起来,边走还边说着感谢的话。看着他们高兴,我们心里也是暖暖的。为人父母,处处念着孩子;为人子女,时时想着父母。我们也是怀着如此的同理心,为顾客患者全力服务!

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