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我是怎么给外国朋友提供配镜服务的?

  早上十点左右,店里来了两名外宾,哇塞,好黑哦,牙齿很白,五官帅气,说着流利的英语,两人在太阳镜区欣赏,似乎在找着某款太阳镜,殿堂内懂英语的人不多,只有我略懂皮毛,张经理立马让我过去接待这两名外宾。

  简单的礼貌交流后,我感觉交流费力,很不专业。突然,我灵机一动,现在手机不是有语言翻译软件吗,然后我把想说的都打出来,耶!马上翻译成英语了。我把手机递给他们,告诉他我们可以这样交流,外宾连声说:“OK,OK!”。通过交流,明白他想购买一副他想要的太阳镜,可是找了半天,我们这里都没看到。张经理在旁边帮他们选购了几款,他们都直摇头,此时,张经理告诉我:“你问他们要什么款,我在找”。我翻译给外宾后,他拿出手机打开一张图片给我看,我们发现现在确定没有他想要的,我们坦然告诉他,他的表情很是失望。机智的张经理马上想到了办法,她拍下顾客手机上太阳镜的款式,让我加了顾客的微信。她说现在去找总部物流帮忙寻找,如果找到了类似款,就微信告诉他,发图片他,如果满意,下次再来购买。他也很愉快的加了我的微信。在张经理、收银元和总部的一起努力下,下午就找到了一款,把图片发给我,我立马发给了那位外宾,他看后,非常满意,立马同意购买,让我们发货。

  这次服务让我获益良多。

  1.遇到解决不了的问题,我们可以动动脑筋,打破常规想新方法。

  2.遇事要临机应变,满足顾客的需求,拓展市场。

  3.每位顾客我们都应认真对待,不要让顾客失望而走。我们的努力可能会温暖顾客的心。

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