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我是怎么打动配眼镜的客户的

  今早我刚做完卫生,门口迎来一位顾客。40岁左右,戴着黑框眼镜。我热情的迎了上去,问他有什么需要的。他说:“我先看看镜架。”接着他还问有没有做活动什么的,于是我带他到套餐专区看了看,他不是很满意。

  我观察他的镜架是板材架,于是问他是不是喜欢板材架。他说喜欢结实点的镜架,还说自己这副镜架戴8年了。我脑海里马上就想到了一款跟这种差不多的镜架“罗登斯兰”,立马带他到这个柜台,果然这里有他喜欢的,也是黑色款的。他试了试,很满意,接着他从钱包里拿出一张我们视佳医之前教师节活动用的代金劵,问我还能不能用。我微笑着告诉他:“老师,不好意思哦。这张代金劵已过期了。”然后我指着日期给他看,只见他神情瞬间不好起来,看着我不甘地问道:“既然代金券不能用,那可以打折吧?你给我打个对折吧?”我忙说:“老师对不起,我们店没有这么低的折扣,您看要不这样,我们刚换了新系统,现在所有商品均8.8折,还有爱币积分兑换等……”

  我和这位客户详细地解释了我们店里的优惠政策,最后他觉得还是贵了,见状,我又拿起了刚才挑好的镜架跟他沟通:“老师,您看这款镜架的材质和款式都是您喜欢的,而且现在做活动,性价比很高,现在买很划算,而且也很适合您……”

  我们对话了差不多一个小时,不知道是不是被我的真诚和耐心打动了,最后竟然成交了!走的时候老师很满意。送走老师后,我在心里总结了一下,如果我们对待顾客就像对待自己亲人一样,处处为他着想,他们肯定会感受到我们那颗真诚的心,也会把我们当朋友,理解我们的难处。用真心才能交朋友,用真心才能留住顾客!

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